Porsche Centrum Gelderland heeft voor het vierde achtereenvolgende jaar de eervolle titel Porsche Excellente Dealer voor zich opgeëist. Dat betekent dat de dealer uit het Gelderse Heteren in 2012 zeer hoog heeft gescoord op het gebied van klanttevredenheid, sales en after-sales. Porsche Centrum Groningen maakte de strijd om de toppositie dit jaar spannender dan ooit. Voor het eerst maakte een uitgebreide praktijktest deel uit van het beoordelingsproces.
De Porsche Excellente Dealer Award is voor de Nederlandse Porsche Centra dé te winnen prijs. Het Porsche Centrum dat de eerste plaats haalt, heeft zich bewezen op alle fronten. Belangrijke beoordelingscriteria zijn klanttevredenheid, het op orde zijn van de interne processen en de vakkennis van het personeel. Dat laatste punt is dit jaar gemeten door middel van intensieve praktijktests. Technici kregen bijvoorbeeld een auto met meerdere ingebouwde defecten. Deze dienden zo snel mogelijk gevonden én opgelost te worden. Ook de vakkennis van de verkopers en andere medewerkers werd uitgebreid getest. De praktijktests zijn des te belangrijker omdat een snelle én adequate dienstverlening een cruciale factor is in de mate van klanttevredenheid. Ook dit is een zeer belangrijke beoordelingsfactor.
Porsche Centrum Gelderland op nummer 1
Porsche Centrum Gelderland scoorde op alle beoordelingscriteria bijzonder hoog. Klanten gaven het personeel hoge waarderingscijfers. De praktijktest bevestigde dat positieve beeld nog eens. Ook waren er zeer goede scores op het gebied van interne processen en de uitstraling van de vestiging in Heteren. Alles bij elkaar opgeteld bleek Porsche Centrum Gelderland voor het vierde achtereenvolgende jaar goed voor de hoogste overall-score. Zo veroverde het wederom de eervolle titel Porsche Excellente Dealer.
Porsche Centrum Groningen grootste stijger
Het meest noordelijk gelegen Porsche Centrum leverde in 2012 een bijzonder mooie prestatie. Vanuit de achterhoede is dit bedrijf op de 2e plaats geëindigd en hebben zij daarmee de titel in de wacht gesleept van ‘Grootste Stijger’. Ook de andere Nederlandse Porsche Centra waren stuk voor stuk goed voor hoge scores, nooit eerder waren de onderlinge verschillen zo klein. Klanten weten daardoor dat ze bij alle Porsche Centra profiteren van een optimale, vakkundige en klantvriendelijke dienstverlening. Ofwel: topproducten die vergezeld gaan van service van topniveau.
Klant als grote winnaar
Pon Porsche Import heeft Porsche Excellente Dealer Award in het leven geroepen om de Nederlandse Porsche Centra te stimuleren tot een (nog) verdere kwaliteitsverbetering en zo optimale klanttevredenheid te realiseren. Directeur Ray Uiterwaal daarover: “Competitie zit in het Porsche DNA en dat komt ook tot uiting in een gezonde competitiedrang tussen Porsche Centra onderling. Elk Porsche Centrum gáát voor deze Award. Porsche Centrum Gelderland heeft een unieke prestatie geleverd door hem voor de vierde keer weer in de wacht te slepen. Maar uiteindelijk zijn onze klanten de grote winnaars, want uit deze competitie komt wederom naar voren dat als gevolg van de steeds kleiner wordende onderlinge verschillen alle Nederlandse Porsche Centra in alle opzichten simpelweg van topklasse zijn”.
Porsche Nederland
